【導(dǎo)讀】暑期旅游旺季，北京非法“一日游”依舊猖獗。拉客時(shí)連蒙帶騙，上車之后馬上變臉。《天天315》本期聚焦：非法一日游，究竟何時(shí)休？

央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京7月28日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，暑假到了，來(lái)北京旅游的外地游客多了起來(lái)，看升國(guó)旗，逛天安門，游故宮(微博)， 爬長(zhǎng)城，這對(duì)于第一次來(lái)北京的游客來(lái)說(shuō)，都是充滿期待的行程。可是，如果不小心遇到了黑導(dǎo)游或者非法旅行社，同樣的行程就會(huì)變得面目全非，甚至是擔(dān)驚受 怕，步步驚心。這幾天，我們的節(jié)目陸續(xù)接到了多位外地游客打來(lái)的電話，說(shuō)他們?cè)诒本┞糜纹陂g，被非法“一日游”給騙了。其中最氣憤的是一位在北京求學(xué)的外 地學(xué)生小尹。

小尹：晚上我順道去了天安門廣場(chǎng)想去逛一下，結(jié)果被那個(gè)黑旅游拉客，騙我說(shuō)全程去長(zhǎng)城，只要100塊錢，全程都包了。還說(shuō)了好多，說(shuō)去八達(dá)嶺長(zhǎng)城、十三陵，什么皇家四合院、奧運(yùn)鳥巢、水立方小人國(guó)什么的，她還帶我去那個(gè)彥民國(guó)都旅行社看了一下。

當(dāng) 時(shí)，拉小尹入旅行團(tuán)的是一位帶點(diǎn)東北口音的大媽，人特別熱情。小尹已經(jīng)在北京生活了很多年，但一直沒(méi)有時(shí)間去逛逛北京的名勝古跡，特別是長(zhǎng)城一直都沒(méi)有去 過(guò)。大媽看小尹有些動(dòng)心，于是更賣力的宣傳了起來(lái)。她說(shuō)學(xué)生入團(tuán)的費(fèi)用本來(lái)是150塊錢，因?yàn)槭鞘罴偎�以就漲到了180塊錢，如果在她這里報(bào)名的話，只需 要100塊錢，大小門票、導(dǎo)游、服務(wù)都包括了，不需要再交納任何額外的費(fèi)用。

大媽：小 妹你聽我說(shuō)啊，原先是150，因?yàn)楝F(xiàn)在學(xué)生放假就漲錢了，你自己到那報(bào)名價(jià)錢就高了，可能就180了，知道吧？你在我這報(bào)名，就給你優(yōu)惠了，我們業(yè)務(wù)員是 按人掙工資的。你少花80，你跟其他人坐的是同一輛車，跟人家待遇是一樣的，包括大小的門票，往返的車費(fèi)，一頓午餐，導(dǎo)游的服務(wù)。早晨接你也不用你花錢。

小 尹當(dāng)場(chǎng)付了100塊錢的團(tuán)費(fèi)，還與這家叫做彥民國(guó)都的旅行社簽訂了正式的合同。小尹心想，有了合同就不怕了，如果有什么問(wèn)題，合同應(yīng)該可以保護(hù)自己的權(quán) 益。這位大媽還拍著胸脯保證，自己每天都在天安門廣場(chǎng)，拉到的客人也都住在這附近，低頭不見抬頭見，她保證是跑不了的。如果是騙人的話，她自己也就沒(méi)法做 生意了。

大媽：因?yàn)閬?lái)北京的都是外地來(lái)玩的，有很多人到這來(lái)沒(méi)有住宿的地方，我就幫他安排住宿的地方，就住在這附近。人家天天能見著我，人要指著我鼻子罵我兩句，那我該多難堪。

大 媽的話讓小尹的心稍稍的放了下來(lái)。可是令人意想不到的是，第二天一上旅游大巴，導(dǎo)游的話和之前大媽所說(shuō)的那就完全不是一回事了。導(dǎo)游說(shuō)，出來(lái)玩一趟求的是 要開心，旅游當(dāng)中有一些自費(fèi)景點(diǎn)是值得去的，門票是100塊錢，如果不想交就得選擇自助游。也就是說(shuō)，從現(xiàn)在開始一切費(fèi)用要自己掏，之前交過(guò)的團(tuán)費(fèi)和這個(gè) 沒(méi)有關(guān)系，想去景點(diǎn)還得再交錢。車上嘈雜，外加這位導(dǎo)游口沫橫飛的忽悠，很多游客都有些蒙了。

導(dǎo) 游：為什么收你100塊錢？旅游單簽單簽下來(lái)之后是78一張票，就靠這個(gè)來(lái)補(bǔ)充團(tuán)款原有的不足給旅游區(qū)和旅游社，所以每個(gè)票價(jià)里加了22塊錢，所以綜合收 費(fèi)收了100塊錢的自費(fèi)定價(jià)。綜合定價(jià)跟基本入團(tuán)費(fèi)是兩回事，很多人就會(huì)說(shuō)了，為什么有自費(fèi)，為什么收錢？為什么？我為什么講這么多？就是為了讓大家不問(wèn) “為什么”，每個(gè)人我都講一遍，嗓子都啞了，就是為了想補(bǔ)充團(tuán)款微微的不足，已經(jīng)豐富了旅客的旅行生活。人生一輩子，我們3700多天，本山大叔說(shuō)了，刨 去我們生下來(lái)呱呱哭的時(shí)間，刨去老了之后床上躺著哼哼的時(shí)間，年輕的時(shí)候減去我們努力奮斗上班的時(shí)間，真的留給自己一輩子出來(lái)玩兒的時(shí)間有限，就幾十來(lái) 天，無(wú)非我們多看看景點(diǎn)，我們的孩子享受到了，女兒、兒子享受到了，老公老婆享受到了，爹媽享受到了，親朋父母享受到了，這錢沒(méi)有白花，都花在自己家人身 上。

不只收走了合同，還要再加100塊錢團(tuán)費(fèi)。顯然，這讓旅游大巴上的游客都心生不滿，可大家都已經(jīng)上了車，不交錢就得下車回去，白白浪費(fèi)一天的時(shí)間。于是，大家只好交了錢，踏上旅程。不過(guò)，錢是交了，可該去的地方卻沒(méi)去，這讓小尹很生氣。

小尹：讓我們?nèi)タ措s技，表演都特別惡劣，而且都特別可怕，就是拿釘子穿眼睛什么的，而且人家也是問(wèn)我們要錢。本來(lái)說(shuō)去八達(dá)嶺長(zhǎng)城，結(jié)果給我們拉到十三陵水庫(kù)，什么石牌坊、古神道什么的，這些我們只是路過(guò)，根本就不讓下車看。然后就帶著我們購(gòu)物，就一直不停的購(gòu)物。

景點(diǎn)隨便更換不說(shuō)，被逼購(gòu)物更是讓人受不了，小尹說(shuō)，導(dǎo)游就直接明說(shuō)，說(shuō)買東西就是給他面子，她直接拿提成，不給面子的話，就別怪他翻臉。

小 尹：那個(gè)導(dǎo)游就說(shuō)，買那個(gè)果脯和烤鴨還有提成，別人會(huì)給他好處，說(shuō)每個(gè)人都要買一些。因?yàn)槲冶旧砭驮诒本�，我就沒(méi)買。那個(gè)導(dǎo)游當(dāng)時(shí)說(shuō)我，你連個(gè)面都不給 我，別人都買了你怎么就不買啊？我跟他說(shuō)，我就在北京，我不回家，我就不需要買這些東西。上了車以后他就說(shuō)，買東西的我感謝你們，好歹你們能給我面，能有 點(diǎn)心意。沒(méi)有買東西的人，對(duì)不起，再問(wèn)我什么問(wèn)題，我只送你三個(gè)字：不知道。

本來(lái)是開心的旅行，結(jié)果卻受了一路的氣，除了小尹之外，車上很多游客都很氣憤。很多外地游客都說(shuō)，沒(méi)想到來(lái)北京旅游是這樣的，下次再也不來(lái)了。

事 情到這里還沒(méi)有結(jié)束，盡管車上的很多外地游客很不滿，但大多數(shù)都自認(rèn)倒霉，只有小尹和少數(shù)幾個(gè)乘客站出來(lái)維權(quán)。當(dāng)旅游車抵達(dá)最后一站鳥巢的時(shí)候，小尹向?qū)?游索要被收走的旅游合同，遭到拒絕還被罵了一頓。為了防止旅游車開走，小尹堅(jiān)持不下車，結(jié)果被司機(jī)直接拉走了。隨后，小尹報(bào)了警。

小 尹：到鳥巢再參觀，其實(shí)它就是到鳥巢就把我們?nèi)釉谀蔷妥吡恕．?dāng)時(shí)到了鳥巢以后，我就跟他說(shuō)，那你把合同給我吧。他們就不給我合同，而且還罵我缺心眼、神經(jīng) 病什么之類的，我就報(bào)警了。警察還沒(méi)來(lái)的時(shí)候，因?yàn)槲也皇遣幌萝嚶铮�他就拉著我一個(gè)人走了。我在車上就問(wèn)司機(jī)，你拉去哪呀？那個(gè)司機(jī)說(shuō)，我愿意去哪就去 哪。警察問(wèn)我在哪呢？我就跟他說(shuō)，司機(jī)拉著我走了，我也不知道去哪。那個(gè)警察就說(shuō)要不要攔截什么的。后來(lái)我就問(wèn)了司機(jī)，那個(gè)司機(jī)說(shuō)，我給你拉到公司，你找 公司去吧。司機(jī)把我拉到公司后，那個(gè)老板娘又把我罵了一頓，那個(gè)派出所的警官給我們處理問(wèn)題的時(shí)候，當(dāng)著警官的面就罵我，那個(gè)警官都看不下去了。

最終司機(jī)將小尹送到了旅行社，警察也到了。可就在雙方進(jìn)行調(diào)解的時(shí)候，旅行社的老板娘還繼續(xù)辱罵小尹。

小尹：我只是要合同屬于我的那一聯(lián)，那個(gè)老板娘說(shuō)，那個(gè)合同不屬于我，她不給我合同還罵我，說(shuō)合同根本不是給你的，你個(gè)神經(jīng)病，說(shuō)得特別難聽。

經(jīng)過(guò)警察調(diào)解，最終旅行社退回了小尹的200元錢，還有額外收取的高速費(fèi)3塊，還另外給了一些賠償，共計(jì)600元錢。

小 尹：我的目的不是說(shuō)要賠償，就是想解決這個(gè)問(wèn)題。每個(gè)中國(guó)人到北京來(lái)都非常有尊嚴(yán)的，而且首給每個(gè)人留下的都是非常好的印象。我一開始不要這錢，我說(shuō)我既 然去旅游，我只要我那份合同。她就不給我合同，說(shuō)可以給補(bǔ)償。后來(lái)那個(gè)警官說(shuō)，還是賠償一下。一開始我說(shuō)給1000，老板娘不同意給，后來(lái)因?yàn)榫�官又說(shuō)了 一下，就給了600。

在《天天315》接到的投訴中，大部分游客的受騙經(jīng)歷都和小尹類 似，可是結(jié)果卻不盡相同。人生地不熟，多一事不如少一事，抱著這樣的心態(tài)，很多人選擇了沉默，忍氣吞聲。有的人撥打了旅游局的投訴電話，也報(bào)了警，無(wú)奈行 程緊湊，等不到事情解決就要返程。而小尹選擇了勇敢維權(quán)，最終得到了賠償，也用自己的實(shí)際行動(dòng)去震懾了那些猖狂的非法導(dǎo)游和旅行社。如果有更多的人像小尹 一樣，對(duì)這種欺詐行為勇敢說(shuō)不，多一點(diǎn)堅(jiān)持，這樣的黑導(dǎo)游，黑旅行社自然就沒(méi)有了生存的空間。在我們不斷督促有關(guān)部門嚴(yán)打重罰黑導(dǎo)游的同時(shí)，作為消費(fèi)者， 要勇于表達(dá)，勇于爭(zhēng)取自己的權(quán)益，這也是遏制黑導(dǎo)游的一把利劍。

專家點(diǎn)評(píng)

雖 然事情最終解決了，但小尹的例子畢竟是少數(shù)，而對(duì)于大部分的外地游客來(lái)說(shuō)，像小尹那樣維權(quán)還是需要一定的勇氣的。那么，對(duì)于身處外地旅游的游客時(shí)，如果碰 到這樣的欺詐行為，應(yīng)該怎么樣維權(quán)？小尹盡管獲得了賠償，那么在維權(quán)過(guò)程中，還需要注意什么樣的問(wèn)題？這種非法一日游又該如何根除？經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員劉 思敏、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師綦曉芳做客節(jié)目，就此事發(fā)表觀點(diǎn)和看法。

北京潮陽(yáng)律師事 務(wù)所律師綦曉芳指出，這種靠打低價(jià)團(tuán)費(fèi)引誘外來(lái)游客的“一日游”之所以依舊猖狂，有以下幾個(gè)原因：一是很多外地游客對(duì)北京旅游景點(diǎn)的行價(jià)不熟悉。第二，外 地游客沒(méi)有在北京投訴非法“一日游”的時(shí)間和精力，往往吃了虧之后，大多人選擇忍氣吞聲，很少有人選擇積極主動(dòng)找相關(guān)部門投訴維權(quán)，這樣反而更加助長(zhǎng)了非 法“一日游”的氣焰。第三，非法“一日游”的背后已經(jīng)形成了較為穩(wěn)固的利益鏈條，黑車、黑導(dǎo)游、黑點(diǎn)、黑店，諸多謀利環(huán)節(jié)層層相扣，而旅游管理部門聯(lián)合公 安、城管等多部門共同執(zhí)法，打擊各類非法“一日游”的行動(dòng)，可能效果只是停留在暫時(shí)驅(qū)散街頭散發(fā)小廣告的散兵，及時(shí)抓到并處罰其中一些人、一些店，但沒(méi)有 斬?cái)嗥渲械姆欠ɡ�益鏈。�?zhí)法行動(dòng)一過(guò)，這些“一日游”大多又恢復(fù)了常態(tài)。

綦曉芳建議，游客在遇到糾紛時(shí)，要保持冷靜和理智。首先要確保自己的人身和財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)要避免與旅行社的導(dǎo)游或者司機(jī)言行過(guò)激。此外，要適時(shí)提出自己的權(quán)益進(jìn)行主張，或者向相關(guān)的旅游投訴部門或者公安部門進(jìn)行投訴，還要保存好相關(guān)證據(jù)，以便事后維權(quán)。