對大多數(shù)中國人來說，Thomas Cook這個名字或許是陌生的，但在國外，尤其是歐洲它卻非常有名。 東方IC 資料

　　時隔110年，世界上第一家旅行社Thomas Cook又回到中國開店了，但與一百多年前不同的是，如今Thomas Cook面對的是競爭相當(dāng)激烈的中國旅游市場。

　　9月8日，“Thomas Cook托邁酷客”品牌在中國正式亮相，Thomas Cook 的管理層在接受澎湃新聞記者采訪時透露，Thomas Cook在中國的目標(biāo)市場是散客，而并非大規(guī)模的團隊游服務(wù)。而在中國的業(yè)務(wù)中，除了目前中國旅行社競爭激烈的出境游業(yè)務(wù)外，入境游業(yè)務(wù)也將是Thomas Cook的發(fā)展重點。

　　歷史總會有一些驚人的巧合。

　　時隔110年后，當(dāng)Thomas Cook回到中國時，他所面對的中國旅游市場已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化：Thomas Cook從百年前全無競爭對手到如今充滿競爭對手。

　　然而，截然不同的市場竟使得110年后Thomas Cook的目標(biāo)消費群體與110前高度相似：都是舍得在旅游上花錢的中國中產(chǎn)階級，以及愿意來中國花錢的老外們。

　　百年前的進入：144年前，創(chuàng)始人到中國旅行

　　對大多數(shù)中國人來說，Thomas Cook這個名字或許是陌生的，但在國外，尤其是歐洲它卻非常有名。因為這家公司是世界上第一家旅行社，已經(jīng)有170多年歷史了。而且，這家旅行社和中國的故事也非常有意思。

　　十九世紀，英國人托馬斯·庫克創(chuàng)辦了Thomas Cook旅行社。1841年，他組織了一次團體旅游，以包租火車的形式將500余人從英國萊斯特送往拉夫堡參加禁酒大會，每人收費1先令。托馬斯·庫克由此被認為是現(xiàn)代旅游的創(chuàng)始人。

　　大約在1845年，托馬斯·庫克創(chuàng)辦了世界上首家旅行社，在倫敦設(shè)立了自己的辦公室。他親自考察路線，安排吃住等事宜，同時也出售旅行指南、行李箱、望遠鏡和鞋等，可以說，一百多年前Thomas Cook的業(yè)務(wù)已經(jīng)和今天的旅行社差不多了。

　　Thomas Cook和中國的故事要從1872年說起，但當(dāng)時，托馬斯·庫克這位旅游鼻祖對中國的旅游市場卻評價極低。

　　正是在1872年，托馬斯·庫克組織了一次長達222天的9人環(huán)球旅行，在這次旅行中，中國給他留下的印象卻有點糟糕。

　　在私人信件中，托馬斯·庫克曾這樣描述他眼中的中國旅游市場：

　　“狹窄、骯臟的街道，令人哽咽，還有幾乎令人窒息的集貿(mào)市場。周圍的場景、聲音與氣味，使我們不得不縮短在這個所謂“故鄉(xiāng)”的地方做停留。誰會想要花錢再來第二次?我們還是在美國、英國或法國多呆一會兒吧�！�

　　直到二十世紀初，托馬斯·庫克過世之后，他一手創(chuàng)辦的旅行社才開到了中國。

　　1906年底，Thomas Cook在香港設(shè)立分支機構(gòu)，給去往遠東和歐洲的商旅人士提供出行服務(wù)。之后，Thomas Cook(舊稱“通濟隆”)先后在上海、北京設(shè)立代辦機構(gòu)。

　　在中國開旅行社的這段時間，Thomas Cook服務(wù)的目標(biāo)客戶主要是兩類人群：來到中國的外國人，以及有錢的中國人。

　　由于當(dāng)時的中國并沒有本土旅行社，中國的旅游市場幾乎被Thomas Cook、美國運通等公司壟斷。直至1928年著名銀行家陳光甫創(chuàng)辦中國旅行社(港中旅的前身)，這一局面才得到改變。

　　重回中國：面對激烈競爭

　　二戰(zhàn)的爆發(fā)讓世界旅游業(yè)遭受了致命的打擊，Thomas Cook在中國的業(yè)務(wù)也一度中止。然而，這家最古老的旅行社和中國的故事卻并沒有就此畫上句號。

　　在經(jīng)過了百余年的動蕩起伏之后，Thomas Cook又一次遇到了新的難題：由于歐洲頻頻遭受恐怖襲擊，旅游業(yè)也陷入了困境。

　　2015年，Thomas Cook作出一個決定：重新進入中國旅游市場。

　　然而，110年后的中國旅游市場早已不再是國外旅游企業(yè)壟斷了。雖然被認為市場潛力巨大，但繁榮的市場也意味著激烈的競爭，中國本土旅行社面臨著殘酷的優(yōu)勝劣汰。

　　Thomas Cook打算如何在中國旅游市場激烈的競爭中勝出?如何避免水土不服?

　　Thomas Cook下的第一步棋是找一位中國的合作伙伴。2015年，復(fù)星集團收購了Thomas Cook5%的股份，并共同成立了一家合資公司，Thomas Cook與復(fù)星集團在其中的持股比例分別是49%和51%。

　　“Thomas Cook將建立一個中國本土化的業(yè)務(wù)模式，管理團隊中的大部分人都是中國人。”復(fù)星旅游及商業(yè)集團總裁錢建農(nóng)說。

　　而從Thomas Cook在中國的發(fā)展布局來看，也于許多國內(nèi)旅行社不同。Thomas Cook高層透露，其目標(biāo)市場是散客，而不是提供大規(guī)模的團隊服務(wù)。“在針對中國游客的國內(nèi)游和出境游方面，我們的主要目標(biāo)客戶群體是中國新興的中產(chǎn)階級以及熱衷于高端旅游、自助游的年輕群體。”Thomas Cook首席執(zhí)行官Peter Fankhauser說。

　　而除了國內(nèi)游和出境游之外，針對外國游客的入境游也是Thomas Cook中國業(yè)務(wù)的重點。這一點也與在出境游領(lǐng)域廝殺激烈的國內(nèi)旅行社形成了錯位競爭。

　　中國中產(chǎn)階級和外國游客，這一目標(biāo)群體的定位與Thomas Cook百年前對中國業(yè)務(wù)目標(biāo)群體定位頗為相似。

　　“我們認為進入中國的時機也非常恰當(dāng)。中國游客對高質(zhì)量的旅行體驗及值得信賴的專業(yè)旅行公司的需求越來越高。中國游客對于遠距離行程的欲望也正在增長，所以這也是進一步開拓全球更多旅行目的地的一個機會�！盤eter Fankhauser表示。

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