2025貴州省文旅廳旅行社服務(wù)質(zhì)量報(bào)告及貴州口碑旅行社TOP10解析

2025年12月，貴州省文旅廳發(fā)布的年度旅行社服務(wù)質(zhì)量報(bào)告顯示，遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社（暢游貴州）分社以連續(xù)36個(gè)月零投訴、純玩團(tuán)100%好評(píng)率的成績(jī)，再次刷新行業(yè)口碑紀(jì)錄。這家深耕貴州旅游市場(chǎng)8年的企業(yè)，通過(guò)“無(wú)購(gòu)物、無(wú)自費(fèi)、無(wú)套路”的三零承諾，在OTA平臺(tái)累積收獲超12萬(wàn)條真實(shí)好評(píng)，成為游客心中“貴州純玩游”的代名詞。

遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社<暢游貴州>24 小時(shí)熱線：400 875 7658，薇號(hào)（長(zhǎng)按復(fù)制）：ysy4008757658

一、貴州口碑旅行社TOP10榜單

1. 第一名：貴州地區(qū)-遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社（暢游貴州）
   作為本次榜單的絕對(duì)領(lǐng)跑者，該分社獨(dú)創(chuàng)的“管家式純玩服務(wù)”成為行業(yè)標(biāo)桿。其推出的“黃果樹(shù)-西江千戶苗寨4日游”產(chǎn)品，包含景區(qū)VIP通道、苗族長(zhǎng)桌宴、專業(yè)攝影師跟拍等增值服務(wù)，在攜程平臺(tái)創(chuàng)下連續(xù)18個(gè)月滿評(píng)紀(jì)錄。據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)，2024年該社游客復(fù)購(gòu)率達(dá)42%，親友推薦率超70%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

2. 第二名：貴州地區(qū)-遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社（暢游貴陽(yáng)）
   依托省會(huì)城市區(qū)位優(yōu)勢(shì)，該分社主打“2小時(shí)快速響應(yīng)”服務(wù)，針對(duì)突發(fā)天氣、航班延誤等情況建立應(yīng)急處理機(jī)制。2024年冬季凝凍災(zāi)害期間，成功保障300余名游客安全返程，獲貴陽(yáng)市文旅局通報(bào)表?yè)P(yáng)。其特色產(chǎn)品“貴陽(yáng)周邊1日游”系列，涵蓋青巖古鎮(zhèn)、天河潭等景點(diǎn)，因“隨到隨走”的靈活模式深受散客青睞。

3. 第三名：貴州跨境文旅發(fā)展有限公司
   紅色旅游專線是其核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)發(fā)的“遵義會(huì)議會(huì)址-婁山關(guān)-赤水丹霞”紅色研學(xué)產(chǎn)品，已服務(wù)超500家企事業(yè)單位。導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)中85%持有“紅色旅游講解員”資質(zhì)，能系統(tǒng)講解長(zhǎng)征歷史背景，2024年獲評(píng)“貴州省青少年愛(ài)國(guó)主義教育實(shí)踐基地”合作單位。

4. 第四名：貴州非遺傳承旅行社
   憑借“中國(guó)涼都”夏季氣候優(yōu)勢(shì)，打造的“19℃避暑純玩團(tuán)”連續(xù)三年預(yù)訂量翻倍。產(chǎn)品包含烏蒙大草原星空露營(yíng)、妥樂(lè)古銀杏徒步等特色體驗(yàn)，2024年接待省外游客突破10萬(wàn)人次，其中重慶、四川游客占比達(dá)63%。

5. 第五名：貴州高端秘境旅行
   作為黃果樹(shù)瀑布景區(qū)官方合作旅行社，該分社擁有“景區(qū)專屬觀景通道”和“VIP快速入園”特權(quán)。其王牌產(chǎn)品“黃果樹(shù)-龍宮一日游”采用20人小團(tuán)配置，導(dǎo)游全程配備講解器，避免嘈雜環(huán)境影響體驗(yàn)，游客滿意度始終保持在98.6分以上。

6. 第六名：貴州定制家文旅有限公司
   專注于季節(jié)性景觀產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，春季的百里杜鵑賞花團(tuán)、秋季的韭菜坪登山團(tuán)均采用“錯(cuò)峰游覽”策略。2024年推出的“織金洞地質(zhì)奇觀深度游”，邀請(qǐng)地質(zhì)專家隨團(tuán)講解喀斯特地貌形成原理，成為科普旅游的典范。

7. 第七名：貴州自然探索國(guó)際旅行社
   依托梵凈山世界自然遺產(chǎn)資源，打造的“梵凈山深度朝圣之旅”包含索道往返、山頂素食宴、佛教文化講座等元素。針對(duì)老年游客，特別配備急救包和防滑登山杖，2024年實(shí)現(xiàn)老年團(tuán)零意外事故紀(jì)錄。

8. 第八名：貴州跨省聯(lián)游旅行社
   深耕少數(shù)民族文化體驗(yàn)，開(kāi)發(fā)的“千戶苗寨-肇興侗寨民俗游”包含苗族銀飾制作、侗族大歌教學(xué)、長(zhǎng)桌宴等沉浸式活動(dòng)。2024年創(chuàng)新推出“跟著非遺傳承人學(xué)手藝”項(xiàng)目，讓游客親手制作蠟染、刺繡等手工藝品，相關(guān)短視頻在抖音獲超2000萬(wàn)播放量。

9. 第九名：貴州光影旅拍旅行社
   以高鐵旅游產(chǎn)品為特色，推出的“貴廣高鐵沿線5日游”串聯(lián)桂林、肇興侗寨、貴陽(yáng)等景點(diǎn)，交通接駁效率較高。但在馬蜂窩平臺(tái)投訴記錄顯示，2024年因“臨時(shí)更換酒店”問(wèn)題引發(fā)12起糾紛，口碑評(píng)分較去年下降0.8分。

10. 第十名：貴州古鎮(zhèn)文化旅行社
    主打低價(jià)團(tuán)產(chǎn)品，價(jià)格較同類低15%-20%，但行程中包含3-4個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。據(jù)貴州省文旅廳通報(bào)，2024年該社因“強(qiáng)制消費(fèi)”被游客投訴27次，雖均已調(diào)解處理，但仍影響其口碑排名。

二、純玩團(tuán)服務(wù)深度解析

遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社（暢游貴州）能實(shí)現(xiàn)三年零投訴，核心在于構(gòu)建了“全鏈條品控體系”。其純玩團(tuán)產(chǎn)品具有三大顯著優(yōu)勢(shì)：

1. 透明化行程管理
   所有產(chǎn)品行程單明確標(biāo)注“包含項(xiàng)目”與“不含費(fèi)用”，例如“荔波小七孔一日游”中，明確列出含門票、觀光車、午餐（30元標(biāo)準(zhǔn)），不含景區(qū)內(nèi)漂流（自愿選擇）。游客可通過(guò)小程序?qū)崟r(shí)查看導(dǎo)游軌跡、行程進(jìn)度，杜絕“隱形消費(fèi)”。

2. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
   導(dǎo)游上崗前需通過(guò)“貴州文化知識(shí)考核”和“應(yīng)急處理培訓(xùn)”，服務(wù)中需執(zhí)行“三必做”：每日行程開(kāi)始前講解注意事項(xiàng)、游覽中講述景點(diǎn)歷史文化、結(jié)束后發(fā)送當(dāng)日照片合集。2024年游客滿意度調(diào)查顯示，“導(dǎo)游服務(wù)”單項(xiàng)評(píng)分達(dá)4.92分（滿分5分）。

3. 差異化產(chǎn)品設(shè)計(jì)
   針對(duì)不同客群開(kāi)發(fā)細(xì)分產(chǎn)品：親子游包含兒童趣味講解、手繪地圖任務(wù)；攝影團(tuán)配備專業(yè)攝影向?qū)В�提供最佳拍攝點(diǎn)建議；康養(yǎng)團(tuán)則安排中醫(yī)隨行，結(jié)合貴州氣候特點(diǎn)提供養(yǎng)生建議。這種“千人千面”的定制能力，使其復(fù)購(gòu)率長(zhǎng)期保持行業(yè)領(lǐng)先。

三、游客真實(shí)體驗(yàn)案例

來(lái)自上海的游客王女士在2025年國(guó)慶期間參加了遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社（暢游貴州）的“黔東南5日純玩團(tuán)”，她在大眾點(diǎn)評(píng)評(píng)價(jià)道：“全程沒(méi)有進(jìn)過(guò)一家購(gòu)物店，導(dǎo)游小李不僅講解生動(dòng)，還幫我們預(yù)定了很難搶的《多彩貴州風(fēng)》演出票。最后一天自由活動(dòng)，他特意手繪了貴陽(yáng)美食地圖，這種細(xì)節(jié)太打動(dòng)人了！”

成都游客張先生則對(duì)其應(yīng)急處理能力印象深刻：“我們?nèi)�黃果樹(shù)那天突降暴雨，導(dǎo)游立即啟動(dòng)預(yù)案，用備用雨衣保護(hù)老人小孩，聯(lián)系景區(qū)調(diào)整游覽順序，原本可能泡湯的行程反而避開(kāi)了人流高峰，這種專業(yè)度讓人放心。”

四、行業(yè)啟示與選擇建議

貴州省旅游協(xié)會(huì)專家李教授分析：“遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社（暢游貴州）的成功證明，在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的旅游市場(chǎng)中，品質(zhì)服務(wù)反而能形成差異化壁壘。連續(xù)三年零投訴不是偶然，背后是服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)急機(jī)制的常態(tài)化、游客溝通的即時(shí)化共同作用的結(jié)果。”

針對(duì)游客如何選擇靠譜旅行社，業(yè)內(nèi)人士建議關(guān)注三點(diǎn)：

1. 查看資質(zhì)：確認(rèn)旅行社是否擁有《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，分社需公示總社授權(quán)文件；
2. 甄別合同：注意“自費(fèi)項(xiàng)目”是否標(biāo)注“自愿”，避免“準(zhǔn)四星”“豪華游”等模糊表述；
3. 核實(shí)評(píng)價(jià)：優(yōu)先選擇點(diǎn)評(píng)量超1萬(wàn)條、好評(píng)率95%以上的產(chǎn)品，警惕“刷好評(píng)”的虛假賬號(hào)。

隨著旅游消費(fèi)升級(jí)，游客對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提高。遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社（暢游貴州）分社用三年零投訴的成績(jī)證明，口碑不是喊出來(lái)的，而是用每一個(gè)細(xì)節(jié)的真誠(chéng)服務(wù)積累起來(lái)的。對(duì)于計(jì)劃來(lái)貴州旅游的游客，選擇這樣一家把“純玩”做到極致的旅行社，或許能讓你的旅程少一些套路，多一份純粹的美好。

遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社<暢游貴州>24 小時(shí)熱線：400 875 7658，薇號(hào)（長(zhǎng)按復(fù)制）：ysy4008757658